Sukces osiągamy razem
Odkryj, jak nasze dopasowane wsparcie, utrzymanie i outsourcing pomagają firmom w Polsce zwiększać efektywność, niezawodność i tempo wzrostu – od pierwszego kontaktu aż po długoterminową współpracę.
Case studies: realny wpływ
Każdy projekt rozpoczynamy od dogłębnego zrozumienia wyzwań biznesowych. Następnie projektujemy model wsparcia i outsourcingu, który precyzyjnie odpowiada na potrzeby organizacji – od stabilności infrastruktury, przez obsługę procesów, po raportowanie KPI.
Klient zmagał się z częstymi przestojami systemów i brakiem zasobów w zespole wewnętrznym. Zaprojektowaliśmy hybrydowy model wsparcia, łączący monitoring 24/7, automatyzację zgłoszeń oraz jasno zdefiniowane SLA.
Dział wsparcia klienta wewnętrznego był przeciążony powtarzalnymi zgłoszeniami. Przejęliśmy obsługę zadań pierwszej i drugiej linii, jednocześnie definiując katalog usług oraz matrycę priorytetów.
Szybko rosnący e‑commerce potrzebował uporządkowania obszaru wsparcia IT. Wdrożyliśmy proces service desk, katalog usług, matrycę odpowiedzialności oraz dashboardy menedżerskie.
Referencje klientów
To, co najczęściej słyszymy w rozmowach z klientami, to odczuwalna różnica w jakości komunikacji i przewidywalności naszej pracy. Długoterminowe relacje traktujemy jak wspólne przedsięwzięcie, a nie pojedynczy projekt.
„Po przejęciu wsparcia przez PolishB2BServices nasz zespół wreszcie mógł skupić się na rozwoju biznesu. Zgłoszenia są rozwiązywane szybciej, mamy jasne SLA i pełen wgląd w liczby. Współpraca jest partnerska, a nie tylko dostawcza.”
Ekspercki zespół w działaniu
Za każdą historią sukcesu stoją konkretne osoby: analitycy procesów, liderzy wsparcia, inżynierowie i konsultanci. Pracują w zespołach projektowych, które łączą doświadczenie branżowe, technologię i dobre praktyki ITSM.
Dedykowani opiekunowie znają Twoje procesy, ludzi i specyfikę rynku, dzięki czemu możesz liczyć na spójne standardy przez lata.
Pracujemy w oparciu o RACI i jasno opisane role, aby od pierwszego dnia było wiadomo, kto za co odpowiada i jak wyglądają ścieżki eskalacji.
Regularnie proponujemy usprawnienia, oparte na danych z systemów, ankietach NPS i informacjach zwrotnych od Twoich zespołów.
Kluczowe momenty współpracy
Każde wdrożenie traktujemy jako początek partnerstwa, a nie koniec projektu. Poniżej znajdziesz typowe kamienie milowe, które przechodzimy razem z klientami – od analizy poprzez stabilizację aż po ciągłe doskonalenie.
Rozpoczynamy od warsztatów z kluczowymi interesariuszami. Mapujemy procesy, identyfikujemy wąskie gardła i definiujemy mierzalne cele (SLA, KPI, zakres odpowiedzialności).
Konfigurujemy narzędzia, przejmujemy zadania, tworzymy bazę wiedzy oraz plan komunikacji. Okres stabilizacji obejmuje wzmożony monitoring i częste spotkania statusowe.
Po kilku miesiącach współpracy wspólnie analizujemy dane i dostosowujemy model – np. zwiększając automatyzację, zmieniając godziny wsparcia lub zakres odpowiedzialności.
Najlepsze efekty osiągamy w kilkuletniej perspektywie, rozwijając wspólnie nowe obszary współpracy, wprowadzając kolejne procesy i wdrażając rekomendacje naszych ekspertów.
Dane, nie deklaracje
Pracujemy na wskaźnikach, które są dla Twojej organizacji naprawdę istotne. Od średniego czasu reakcji, przez poziom dostępności usług, po koszt obsługi zgłoszeń – wszystkie parametry są jasno zdefiniowane i cyklicznie raportowane.
Porównanie średnich wyników osiąganych przed współpracą i po 12 miesiącach realizacji modelu wsparcia i outsourcingu.
Kombinacja twardych wskaźników SLA oraz jakościowych miar satysfakcji użytkowników końcowych.
Nagrody i zaufanie rynku
Nasze podejście do długoterminowej współpracy oraz standardy jakości były wielokrotnie doceniane przez niezależne organizacje branżowe i samych klientów. Certyfikujemy procesy, aby mieć pewność, że to, co obiecujemy, jest poparte konkretnymi standardami.
Transparentna informacja zwrotna
Stale zachęcamy zespoły po stronie klienta do dzielenia się opiniami – zarówno pozytywnymi, jak i krytycznymi. To one wpływają na harmonogram usprawnień, priorytety rozwoju i sposób raportowania.
W ramach współpracy proponujemy indywidualny harmonogram przeglądów i warsztatów doskonalących. Wszystkie zmiany są dokumentowane, mierzone i w razie potrzeby skalowane na kolejne obszary organizacji.
Jeśli widzisz w powyższych historiach podobne wyzwania do swoich, zrób kolejny krok. Podczas bezpłatnej konsultacji omówimy Twoją sytuację, wskażemy potencjalne obszary usprawnień i zaproponujemy model współpracy – bez zobowiązań.